株式会社トランテックス

1. はじめに

株式会社トランテックス(以下『当社』と言います)は「お客様に信頼され、頼れるパートナーとして輸送・物流をリードする企業」を目指し、お客様や
お取引先の皆様との信頼関係を大切にしながら、より良い製品・サービスの提供に努めています。
しかしながら、万が一、双方向の信頼関係を築くことが難しい過度なご要望や言動を頂いた場合、従業員の安心・安全を守るための対応を取らせていただくことがございます。
当社はお客様への誠実な対応を大切にするとともに、従業員が安心して働くことのできる職場環境を守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

2. カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の考え方を踏まえ、お客様等からの要求や言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、又は要求を実現するための手段・態様が
社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。

3. カスタマーハラスメントに該当すると思われる行為例

• 大声による威圧、脅迫・暴言、人格を否定する発言
• ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
• 暴力行為又はこれに類する行為
• 長時間にわたる拘束や執拗な要求
• 土下座や過度な謝罪の要求
• 社会通念上相当な範囲を超える補償や無償対応の要求
• 同一内容の要求を繰り返すなどの執拗な言動
• SNSやインターネットへの誹謗中傷をほのめかす又は投稿する行為

以上は例示であり、これらに限られるものではありません。

4. 当社の対応

当社は、お客様からのご意見やご要望には誠実に対応いたします。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、
従業員の安全及び就業環境を守るため、やむを得ずお客様への対応やお取引をお断りさせていただく場合があります。
また、悪質な行為であると判断した場合には、警察や弁護士などの関係機関・外部専門家と連携し、適切に対応いたします。

5. お客様へのお願い

当社は、お客様等との信頼関係を大切にし、今後もより良い製品・サービスの提供に努めてまいります。皆様におかれましても、本方針へのご理解と
ご協力を賜りますようお願い申し上げます。